|
Ordrer, bestilling og levering Hvornår får jeg min bog? Hvis varen er på lager, sender vi samme dag, hvis ordren er os i hænde senest kl. 12. Ellers næste dag. Hvis varen ikke er på lager, sender vi dem så snart de kommer hjem fra forlagene. Danske bøger vil som hovedregel kunne leveres på 2-4 dage og udenlandske inden for 5-9 hverdage, afhængigt af det enkelte forlags ekspeditionstid. Så snart bogen lander hos os, får du besked om afhentning/postforsendelse. I udgangspunktet sender vi alle bøger fra en ordre samlet, med mindre vi på forhånd kan se at der er hindringer (fx ventende udgivelser eller genoptryk). Hvis en vare meldes forsinket af leverandør eller forlag, laver vi en dellevering på de bøger vi har i hænde, og resten leveres hurtigst muligt – og ofte uden ekstra omkostninger for dig. Hvis din ordre haster, kan du altid kontakte vores afdelinger, og så vil vi gøre vores bedste for at finde en løsning til dig. Du er altid velkommen til at kontakte os for en opdatering på din ordre - bare oplys navn og ordrenummer. Under semesterstarten august-september og januar/februar har vi rigtig travlt og en mange ordre, og der kan her godt forventes 1-2 dages ekstra leveringstid - men vi arbejder så hurtigt vi kan på at få dine bøger frem til dig! Har I modtaget min ordre? Hvis du har bestilt bøger o.l. via vores webshop på factumbooks.dk, vil du modtage en ordrebekræftelse på den angivne mail kort efter ordren er sendt. Her står et ordrenr. angivet med 8 cifre (99xxxxxx) - denne ender af og til i spamfilteret, så husk at tjekke denne. Modtager du ikke en ordrebekræftelse fra os, er der sket en fejl ved oprettelsen af ordren, og du bedes prøve igen - eller du er selvfølgelig velkommen til at kontakte os, så tjekker vi om ordren er gået igennem. Hvis du bestiller varer gennem os via mail (fx som institution), besvarer vi din mail med ordrebekræftelsen. Har du modtaget ordrebekræftelse er vi igang med din ordre. Hører du ikke fra os i et stykke tid, så frygt ej - din ordre er stadig ved at blive ekspederet, vi afventer blot nogle af dine varer lidt endnu. Du hører fra os så snart din ordre afsendes eller kan afhentes. Jeg kan ikke finde den varer jeg ønsker på hjemmesiden - hvad gør jeg? Vores hjemmetider bliver løbende opdateret og indsamler varer fra diverse danske og internationale databaser. Skulle den bog du søger dog ikke være til at finde, kan du altid skrive eller ringe til os, så kan vi næsten garanteret skaffe den eller gøre den tilgængelig på hjemmesiden. Leder du efter en helt speciel bog, der ikke er bredt tilgængelig? Skriv endelig til os helt uforpligtende, vi er en erfaren boghandel med mange kontakter, og vi sætter gerne ind på at finde den til dig. Jeg har ønsket levering i en af jeres butikker eller afhentningssteder - hvornår kan jeg hente min bog? Du får besked fra os, så snart bogen er klar til afhentning - hvis du synes der er gået længe, så husk at tjekke dit spamfilter på mail. Dine varer kan derefter hentes indenfor udleveringsstedets åbningstid. Se afdelingernes åbningstider på vores hjemmeside under 'Kontakt/Betingelser'. Har du ikke modtaget besked fra os endnu, er din ordre desværre ikke klar til afhentning endnu. Ved udlevering af varer skal du kunne fremvise en afhentningsbekræftelse/ordrebekræftelse og evt ID. Har du spørgsmål til udleveringen, er du velkommen til at kontakte en af vores fire afdelinger. Mit firma/institution ønsker at bestille bøger gennem jer - hvad gør vi? Vi har et etableret samarbejde med utallige organisationer, institutioner og virksomheder i hele Danmark, og vi er altid interesseret i at være behjælpelige for din virksomhed, institution og organisation. Du har mulighed for at oprette en erhvervs-bruger via vores hjemmeside, der gør det nemt at handle hos os, samt gør det muligt at få tilsendt (elektronisk) fakturering. Er du ikke oprettet, så brug Opret Log Ind-funktionen på hjemmesiden, eller send os endelig en mail med information om din organisation, og så hjælper vi med oprettelsen. For at blive registreret som erhvervsbruger skal du være CVR-registreret, og vi forbeholder os retten til at afvise oprettelsen. Alternativt, kan du altid skrive/ringe til vores afdelinger i Aarhus og Aalborg, som vil kunne hjælpe med oprettelse af ordre, fakturering, levering og lignende - og hvis din organisation skal bruge store mængder bøger eller andre varer, er vi åbne for at lave et godt tilbud. |
||||
|
Retur og fortrydelse Hvor længe kan jeg returnere en vare? FACTUM Books følger de til enhver tid gældende regler om handel via internet for forbrugerkøb. Disse regler stiller som hovedregel en privat forbruger bedere end almindelige forretningsbetingelser for Business to business kunder. Det betyder p.t. 14 dages returret fra modtagelse af varen. Varen skal returneres i fejlfri stand, du skal kunne fremvise gyldig kopi af kvittering/faktura. Ordre fra webshoppen - Hvad gør jeg, hvis jeg vil returnere en vare? Hvis du indenfor 14 dage fra modtagelse af varen skulle fortryde dit køb og ønske at returnere varerne, skal du give os besked om fortrydelse på mail - info@factumbooks.dk - hvori du skal angive følgende:
Det er vigtigt at du giver besked om returneringen, og ikke bare sender varen eller nægter modtagelse. Ved at give besked om returneringen sikrer du din returret, også selv om din pakke skulle blive forsinket på vej til os og du undgår evt. fejlreturnering og ydeerligere udgifter. Ved modtagelsen af returnerede varer, tilbagebetaler vi købet via samme betalingsvej, som købet blev lavet med. Der kan gå op til en uge, fra at vi refunderer beløbet og banken har bearbejdet dem til dig. Ved returnering med postforsendelse til vores lager/butikker, står du selv for eventuelle returomkostninger. Det betyder, at du såfremt du nægter modtagelse af varen, vil blive opkrævet for såvel oprindelig levering jvf. ordrebekræftelse, samt returfragt svarende til mellem 39-65 kroner afhængigt af pakkens vægt. Postlabel til returnering kan købes her, og ved købet bedes du angive navn og ordrenr. i kommentarfeltet. Ved forsendelse med posten bedes du lægge faktura, kvittering eller en seddel med dit ordrenr.. På den måde kan vi nemt og hurtigt ekspedere din returning, når vi modtager din pakke. Varer købt i vores fysiske butikker - Hvad gør jeg, hvis jeg vil returnere en vare? Du er altid velkommen til at komme forbi enhver af vores butikker for at returnere en vare. Bare husk at gøre det inden for 14 dage fra købsdagen, medbring gyldig kvittering og forsikr dig om at varen er i fejlfri stand. Vi forbeholder os retten til at vurdere varens stand på stedet, samt eventuelt at afvise en returnering, hvis varen på nogen måde er beskadiget. Ønsker du at returnere en vare købt i en butik via pakkepost, gælder samme regler som returnering af varer fra webshoppen (se ovenstående punkt). |
||||
|
Beskadigede varer Min pakke var ødelagt og det er gået ud over varerne - hvad gør jeg? Modtager du en bekadiget pakke - skal du sørge for at reklamere omgående hos PostNord, da det er hos dem skaden er sket. Gør det med det samme inden du forlader postbutikken. For at PostNord anerkender en reklamation på en bekadiget pakke, skal du reklamere inden der er gået 24 timer via PostNords hjemmeside. Mine varer er beskadiget/har fejl ved ankomst - hvad gør jeg? Skulle dine varer have produktionsfejl, så kontakt os da hurtigst muligt på info@factumbooks.dk - afhængigt af varen og situationen, sørger vi for at få rettet fejlen. |
||||
English version